Política de Garantía

Tienda Online

Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas de garantía. Al navegar por nuestro sitio web o al adquirir nuestros productos, aceptas plenamente los términos y condiciones descritos a continuación.

Para que la garantía sea válida, es necesario presentar la factura de compra, el número de pedido o el número de cédula del comprador.

1. Términos de Garantía

- Cobertura de Garantía: La garantía se aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad prometidas por el fabricante. No cubre daños causados por un uso inadecuado.

- Productos en Promoción: Los artículos en promoción tienen garantía, excepto si se especifica que son remanufacturados o tienen algún defecto aceptado por el comprador en el momento de la compra.

- Proceso de Diagnóstico y Reparación: El diagnóstico lo realizará el proveedor o fabricante. La reparación se efectuará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto para su reparación, salvo disposiciones específicas para ciertos productos.

2. Requisitos para Reclamar Garantía

- Solicitud de Garantía: El consumidor debe reportar el defecto del producto utilizando el formato de Garantías y proporcionando evidencia fotográfica. El producto debe ser puesto a disposición de Surticosmeticos HF EU, conforme a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

- Devolución del Producto: Una vez aprobada la garantía, el cliente debe devolver el producto a la tienda en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción del producto para su análisis.

- Documentación: Se debe aportar la factura de compra o prueba de compra, conforme al artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.

- Plazo de Solicitud: La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto, salvo que el fabricante otorgue una garantía más amplia.

- Derechos del Consumidor: La garantía ofrecida por Vitpel no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos por la legislación colombiana vigente.

- Reclamaciones Fuera de Plazo: No se aceptarán reclamaciones fuera del período de garantía establecido por el fabricante o por vitpel , comenzando desde la fecha de compra.

- Responsabilidad Posterior al Plazo de Garantía: Una vez vencido el período de garantía, tanto el proveedor como Surticosmeticos HF EU quedan eximidos de cualquier responsabilidad.

3. Procedimiento para Reclamar Garantía

- Contacto Inicial: Si tienes problemas con un producto comprado en nuestra tienda online, comunícate al correo electrónico ventas@vitpel.com o al WhatsApp +57 3147239503 para presentar una reclamación de garantía.

- Información Requerida: Proporciona detalles sobre el producto y el problema que estás experimentando, junto con una prueba de compra (recibo o factura).

- Evaluación del Producto: Evaluaremos el producto para verificar si cumple con los términos de la garantía. En algunos casos, es posible que necesites enviar el producto de vuelta o proporcionar un video claro que muestre el defecto.

- Resolución de Garantía: Si el producto cumple con los términos de la garantía, ofreceremos una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso. En caso contrario, te informaremos sobre las razones de la denegación y los pasos a seguir.

- Comunicación: Mantendremos una comunicación clara y regular durante todo el proceso para informarte sobre el estado de tu reclamación y las posibles soluciones.

- Modificaciones: Esta política puede ser modificada sin previo aviso.

- Problemas de Garantía: Si tienes problemas con la garantía o experimentas demoras en el servicio, contacta a info@surticosmeticos.com o al WhatsApp +57 3147239503

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

- Uso Inadecuado: Daños causados por mala utilización del producto o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia.

- Intervención de Terceros: Daños causados por intervención de personas no autorizadas por el proveedor o fabricante.

- Fuerza Mayor: Daños resultantes de fuerza mayor o eventos fortuitos.

- Normativa Legal: Otros casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes, según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

5. Procedimientos para la Ejecución de la Garantía

En caso de que la garantía sea procedente, se actuará de la siguiente manera:

- Reparación: Si el producto no puede ser reparado, se procederá a su reemplazo por uno idéntico o con características similares.

- Devolución de Dinero: Se devolverá el dinero en los siguientes casos:

- Si el producto no puede ser reparado o está descontinuado/fuera de inventario.

- Si el diagnóstico revela una falla grave que persiste tras la reparación.

Nota: En estos casos, el consumidor podrá optar por un bono de recompra en Surticosmeticos HF EU o la devolución del dinero pagado, que se realizará a más tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que el producto esté libre de gravámenes.